Resolver um pagamento falhado
Descobre onde consultar o estado, atualizar o cartão e regularizar uma renovação automática dentro do prazo de três dias.
Atualizado em 09/11/2026Uma cobrança pode falhar porque o cartão foi recusado, expirou, precisa de autenticação ou já não é válido. A falha não significa sempre que a subscrição inteira terminou: primeiro confirma o tipo de pagamento e o estado do plano.
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Confirma o estado do plano
Abre Plano e utilização. Se houver uma renovação automática por regularizar, aparece um aviso com a data limite. Nas subscrições mensais e nas anuais com renovação automática, tens três dias para resolver a falha antes de a subscrição ser terminada e a empresa passar ao plano Gratuito.
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Consulta Pagamentos e recibos
Abre o histórico para verificar o valor, a data e o estado. Uma cobrança recusada não tem recibo de pagamento concluído. A Stripe pode fazer novas tentativas conforme a configuração da subscrição.
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Atualiza ou escolhe um método de pagamento
Se a página mostrar a opção Atualizar método de pagamento, usa-a para introduzir outro cartão ou corrigir os dados. Segue a autenticação pedida pelo banco, se aparecer, e aguarda o resultado. A Forboka envia um email quando o pagamento fica regularizado.
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Se estavas a mudar de plano, revê a mudança
Uma falha no pagamento de um upgrade não deve ser interpretada como uma alteração confirmada. Confirma o plano atual e a pré-visualização. Depois de corrigires o método, volta a iniciar a alteração e confirma os valores antes de pagar.
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Se o anual foi pago manualmente
Se o pagamento de renovação anual falhar, o período já pago mantém-se até à data de validade. Volta a iniciar o pagamento anual e escolhe um dos métodos apresentados: cartão, MB WAY ou Multibanco. Se o plano anual já estiver pago, uma falha numa tentativa futura não deve ser confundida com a validade do período atual.
Se o prazo de regularização terminar, a subscrição automática é encerrada e a empresa passa ao plano Gratuito; os limites desse plano passam a aplicar-se. Para evitar cobranças duplicadas, confirma sempre o estado em Pagamentos e recibos antes de tentares novamente.